|
Вечерняя Макеевка 13.10.2011.
ГНИЛУЮ СИСТЕМУ БУДЕМ РУШИТЬ РАДИ УДОБСТВА НАШИХ АБОНЕНТОВ - такова реакция начальника Макеевского ОРЭС Александра Маншилина на требование городского головы Александра Мальцева покончить с нескончаемыми очередями, которые надо выстаивать абонентам, приходящим в МОРЭС.
А многим к тому же приходится ехать в головной офис из отдаленных уголков макеевской географии и неоправданно тратить уйму времени на решение элементарных вопросов.
Почему так сложилось
...Нынешняя система создавалась добрых полтора десятка лет - с того времени, как абонентская служба (а в середине 90-х годов прошлого века - энергонадзор) переехала из 9-этажки в микрорайоне "Центральный" в офис предприятия . А может, и еще дольше - если учесть, что в городе с пятью районами, кажется, испокон веков, кроме головного предприятия, только три "местных" (раньше - РЭСов, сегодня - участков): Макеевский, Червоногвардейский и Советский. И ладно, скромный по площади Кировский район без своей службы. А безграничный Горняцкий?..
Понятно, что сами сети ведомство некогда поделило так, как считает необходимым для эффективного управления. Но с Киевских круч и в бинокль не разглядишь, насколько сложно добраться до МОРЭС, чтоб произвести элементарную сверку платежей, жителям, к примеру, Грузско-Ломовки. А ведь этот поселок - не единственный, до которого - три лаптя по карте...
Были вообще времена, когда наши электросети нам не принадлежали - они входили составной частью в Донецкое предприятие. Нет, конечно, жителей Макеевки соответствующая служба и тогда не игнорировала. Но ведь своя рубашка (то есть свой абонент) "ближе к телу". И потому макеевский "бытовой получатель" электроэнергии оставался на задворках внимания.
Теперь, слава Богу, у нас все - свое, и Александру Маншилину осталось "только лишь" разрулить неприглядную ситуацию с очередями абонентов, доставшуюся от предшественников.
Кстати, именно так оценивает сложившееся положение и городской голова:
- Я понимаю, что неподобающая практика отношения к абонентам сложилась до вас. Но, пожалуйста, давайте ее менять, - подчеркнул Александр Николаевич, обращаясь к начальнику МОРЭС на аппаратном заседании в горисполкоме.
Как теперь будет
Увы, очередь - явление весьма многогранное, и зачастую ее появление не поддается логике или продиктовано вообще не МОРЭС или потребителем, а "третьей силой". И далеко не всегда лишним окошком на предприятии можно свести эту самую очередь к "удобоваримым" размерам, но стремиться к этому надо.
- Я прекрасно понимаю, сколько неудобств испытывают горожане, проводя время в очереди, - отметил в разговоре с журналистом "Вечерки" Александр Маншилин. - Наш коллектив старается их уменьшить, и ряд мер мы уже предприняли.
Начальник МОРЭС после аппаратного в горисполкоме, где мэр подверг острой критике устаревшую практику работы с абонентами, еще раз объехал районные участки, причем утром, в часы самого массового наплыва абонентов.
На Гвардейке в обычный рабочий день в 9 утра 1 гражданин решал свой вопрос и еще 5 ожидали своей очереди. И с течением времени очередь не росла - один справился с делами и ушел, другой - подошел. Аналогичная ситуация - и в Советском участке.
А чтобы снизить очереди непосредственно в МОРЭС и приблизить услуги к месту жительства абонентов, предприятие открывает выездные пункты приема. Вот как они будут работать.
ГРАФИК
приема абонентов
(бытовых потребителей)
Понедельник - Грузско-Зорянский поссовет
Вторник - Горняцкая райадминистрация
Среда - Пролетарский поссовет
Четверг - Горняцкая райадминистрация
Пятница - Кировская райадминистрация
Часы приема:
Понедельник - четверг: 9:00 - 16:00, перерыв - с 12:00 до 13:00.
Пятница: 9:00 - 15:00, перерыв - с 12:00 до 13:00.
МОРЭС
Суббота: 8:00 - 14:00, без перерыва (два окошка).
В рабочие дни (понедельник - пятница) во время перерыва работают две кассы.
- Я искренне благодарен председателям райадминистраций и поселковым головам, которые проявили уважение к нашим абонентам и оказали необходимое содействие в организации пунктов приема, где можно будет решить все вопросы, - отмечает Александр Маншилин. - В ближайшее время мы проанализируем потоки жителей, которые будут приходить на приемы в эти пункты и при необходимости внесем коррективы в графики их работы.
Что касается осложнившейся в последнее время ситуации, которая спровоцировала жалобы в адрес МОРЭС, то она вызвана, в частности, изменением тарифа на электроэнергию для жителей поселка Холодная Балка, считает Александр Николаевич. Предприятию необходимо произвести перерасчеты и внести коррективы в 3200 лицевых счетов. Это огромный объем работы, причем - дополнительный к имеющемуся при прежних трудовых и материальных ресурсах.
Тем не менее, Макеевский ОРЭС уже в ближайшее время сделает все необходимое, чтобы абоненты тратили в очередях минимум времени, заявляет Александр Маншилин.
Сергей ТЕЛИЦА.
http://is.gd/B0G0cY |
